Les dix commandements d'une bonne écoute [Chez Nicky]

Les dix commandements d'une bonne écoute

1. Cessez de parler.

Vous ne pouvez pas écouter si vous parlez constamment.

2. Mettez l'interlocuteur en confiance.

Laissez-le parler librement.

3. Montrez-lui que vous êtes intéressé à l'écouter.

Soyez intéressé. Ce n'est pas le temps de lire, de compléter un rapport. Ajouter des signes de tête, des phrases brèves qui encouragent l'interlocuteur à continuer.

4. Évitez les distractions.

Enlevez les documents, magazines ou autres choses qui pourraient vous distraire.

5. Soyez emphatique.

Essayez de vous mettre à sa place. Ainsi, vous pourrez comprendre son point de vue.

6. Soyez patient.

Laissez à la personne le temps de s'exprimer. Ne l'interrompez pas inutilement.

7. Essayez de vous contenir.

Si vous êtes de tempérament agressif, faites attention. Quiconque réussit à vous mettre hors de vous-même vous domine d'une certaine façon.

8. Allez-y doucement avec les critiques, la confrontation.

Si vous manifestez trop votre désaccord, votre interlocuteur sera sur la défensive, et se fermera donc à toute communication.

9. Posez des questions pour vérifier et clarifier.

Ceci incite à la communication et démontre votre intérêt.

10. Cessez de parler.

Première et dernière recommandation car c'est la plus importante, et d'elle dépendent toutes les autres.

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1.	Cessez de parler.
	Vous ne pouvez pas écouter si vous parlez constamment.

2.	Mettez l'interlocuteur en confiance.
	Laissez-le parler librement.

3.	Montrez-lui que vous êtes intéressé à l'écouter.
	Soyez intéressé. Ce n'est pas le temps de lire, de compléter un rapport. Ajouter des signes de tête, des phrases brèves qui encouragent l'interlocuteur à continuer.

4.	Évitez les distractions.
	Enlevez les documents, magazines ou autres choses qui pourraient vous distraire.

5.	Soyez emphatique.
	Essayez de vous mettre à sa place. Ainsi, vous pourrez comprendre son point de vue.

6.	Soyez patient.
	Laissez à la personne le temps de s'exprimer. Ne l'interrompez pas inutilement.


7.	Essayez de vous contenir.
	Si vous êtes de tempérament agressif, faites attention. Quiconque réussit à vous mettre hors de vous-même vous domine d'une certaine façon.

8.	Allez-y doucement avec les critiques, la confrontation.
	Si vous manifestez trop votre désaccord, votre interlocuteur sera sur la défensive, et se fermera donc à toute communication.

9.	Posez des questions pour vérifier et clarifier.
	Ceci incite à la communication et démontre votre intérêt.

10.	Cessez de parler.
	Première et dernière recommandation car c'est la plus importante, et d'elle dépendent toutes les autres.